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设备与工具飞防植保行业的朋友，最关注的问题之一，就是无人机的售后服务和保障体系。可靠的售后保障，需要技术硬、行动快、耐心好的服务团队。
一直以来，极飞将保障工作视为重中之重。极飞保障团队的成员，或来自有着丰富一线作业经验的运营部，或来自有专业技术背景的工程部、测绘部，或是具备同等能力和经验的专业人员。他们经过严格的人才筛选、培训和考核，和大量实践经历的磨砺，才得以成长为一名合格的保障专员。
随着客户需求的增加，5 月下旬，新一批的保障专员培训又开班啦。我们一起来看看，让很多合作伙伴和客户大竖拇指的极飞保障，到底是如何炼出来的呢？
要做保障专员，先成为「P20 教员」的教员
一个合格的保障专员，首先必须是一个作业经验丰富、擅于教学分享的优秀教员。在保障专属培训之前，他们必须参加极飞学院为期7天的培训，并作为教员去指导其他参加教员培训的学员。从精通 P20 操作到指导他人，保障新人需要培养持续学习、及时分享和服务的意识。
重点升级——设备故障排除方法与思路
保障的核心工作是为客户解决 P20 运行过程中出现的各种问题。因而，培训的重点也落在相应环节。
一是基础理论和系统原理的学习，扎实底子。
二是通过 P20 整机拆装的训练，加强对机器零部件的认知。学员必须在规定时间内完成飞机的拆解、组装、检查，并成功试飞，才能通过考核。
三是大量真实故障案例的模拟练习，让学员学会独立排除故障，快速修复设备。
三大业务流程，要熟悉熟悉再熟悉！
极飞保障有三大服务版块——零部件销售供应，“无忧计划”零部件更换，质保维修。每一项业务都有详细、规范的处理流程，保障专员必须对流程了然于胸，为客户解决问题时才能更高效。培训过程中随问随答、随学随考，学员在“打怪升级”中不断熟悉流程。
有了硬技能加持，软技能也是必修技
保障是服务型工作，在为客户处理问题时，保障专员的形象和态度就是公司的“名片”。除了技术和业务能力，他们还得学会与客户打交道，与公司各部门协调，整合资源为客户服务。既当得了“硬汉”，又做得了“暖男”，细心、耐心、责任心，吃苦耐劳，一个都不能少。（“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”(๑•̀ㅂ•́)و✧）
直面客户，在实践中修炼成“英雄”
公司还将安排保障学员去往全国各地的保障中心，由高级保障专员指导他们，实地解决客户问题。不仅是被动地提供服务，也要主动传授实地作业和设备的维修保养经验，将问题防患于未然。每个保障专员都要成为能第一时间为客户排忧解难的“英雄”。
这此培训为期半个月，共有 12 名“准保障专员”，目前已经完成了教员和保障综合技能阶段的训练和专业考核。再过几天，他们将去到江西、湖南、湖北、广西、东北等全国各个区域，为 P20 保驾护航，在实战中继续“P20 守护者”的晋级之路。
广州极飞科技股份有限公司（极飞科技）创立于 2007 年，是世界领先的机器人和人工智能技术公司，致力于用科技为农业赋能。极飞科技以“提升全球农业生产效率”为使命，通过开发无人化的农业生产方式，满足日益增长的世界人口对粮食安全的需求，为社会发展和环境保护创造积极的影响。
极飞的愿景是，构建一个满足人类未来 100 年发展需求的农业生态系统，让全世界的人们都能获得充足、丰富和安全的食物。成立 14 年来，极飞自主研发了农业无人机、农业无人车、农机自驾仪、农业物联网和智慧农业管理系统等产品。通过构建完善的渠道体系，为农户提供智能、高效、经济的生产工具和数据服务；帮助农场解决劳动力成本高、生产管理粗放等问题。
截至 2020 年 12 月 31 日，极飞服务了超过 931 万农户、7.8 亿亩次农田，服务网络覆盖了 42 个国家和地区，同时通过线上知识服务和线下培训业务，培养了超过 9 万名智慧农业从业者，为全球农业的升级转型奠定人才基础。
极飞人相信，科技是最大的公益。用技术赋能农业，既是主营业务，也是极飞社会责任。截至 2020 年 12 月 31 日，极飞的产品和服务累计为农户减少粮食损失约 821 万吨，减少农药使用超过 4.5 万吨，节水 1500 余万吨，减少农业生产碳排放 76 万吨。极飞科技也因此成为首家荣获农业科技界奥斯卡“最佳精准农业技术创新奖”的中国科技公司，首个荣膺路透社“全球商业责任大奖”的中国企业，并于 2020 年入选中国“十大智慧农业新技术应用模式”和联合国“十大数字农业与人工智能应用案例”。
与此同时，极飞科技还通过对科研、开发、制造和传播渠道的整合，不断推动机器人、人工智能和新能源技术在全球农业领域的应用和普及。如今，极飞已经在 20 多个国家设立了试验基地，与中国农大、荷兰瓦赫宁根大学、英国哈伯亚当斯大学、悉尼大学等知名研究院校建立长期合作，通过科研探索、人才培养和公益合作，践行农业可持续发展理念。
2021 年 3 月 17 日，极飞科技完成 C 轮 15 亿元人民币融资，由高瓴资本、百度资本和软银愿景基金领投，成为资本、创新工场、越秀产业基金和广州新兴基金跟投，也是迄今为止，中国农业科技领域最大的一笔商业融资。
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