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本期极客问答，我们邀请到了极飞科技副总裁、服务中心负责人程勇，对 2023 极飞服务的政策内容进行深度解读。
23 年极飞服务将主动权交给了每位用户。我们在坚持“用户至上”的理念下，希望通过清晰的权责利、多样灵活的保障及轻松实惠的价格，为每位极飞用户提供更合适、更便捷的售后保障服务。
未来，极飞服务在成熟的直营服务站和移动服务站的基础上，新增 100+ 授权服务站，进一步扩大服务半径，为用户在农忙时节提供更高效的服务。
接下来，就让我们一起收看详细内容：
01 新服务政策
Q：为什么要推出新的服务政策
A：过往的服务政策，服务成本通过不断提高的保险费用和配件价格，分担到了每一个用户。这对那些操作使用好、飞机维护较好的用户来说是不公平的，也不利于行业的健康发展。
所以我们针对农业无人飞机的不同部件，推出了不同的保障方案，把主动权交给用户。更低的投保成本，“省了就是赚了”。
与此同时，进一步大幅度下调了配件价格，用户可以选择自购配件维修。让用户不仅可以买得起飞机，还用得起飞机。
Q：三大部件介绍和区分原因
A：三大部件划分主要是基于服务模式的创新。保质期内的产品硬件问题由极飞的质保服务来承担，而人为原因导致的产品损坏则由增值保障服务和用户自行承担。
人为损坏部分，尤其是高价值的电子件和结构件，用户可以选择购买增值保障服务的“安心保”。针对耗损件，我们同时推出“省心包”服务。没有“省心包”或者用完之后，用户也可以自购平价配件维修。
＊三大部件分类表请下滑查看
Q：服务政策亮点/变化点和选择
A：“极加服务 2023 版”是极飞针对非人为故意造成的产品意外损坏推出的售后保障增值服务。相比过去比较单一的保障方案，23 版设置了不同层次的保障服务，满足用户多样的保障需求。
针对电子件和结构件推出“安心保”套餐，也根据大家对产品的使用方式和习惯分为了「基础版」和「进阶版」两档套餐，基础版的保费是 1600 元起，进阶版的保费是 3300 元起。
*更多的服务政策细则，您可以点击蓝字跳转：全文 | 极加服务2023版政策细则
用户可以按需自由选择：
如果你是经验老道的用户，可能购买基础版就已经足够了；如果你是刚入门的新手，进阶版将为你提供更充足的保障，解决你的顾虑。
针对常用耗损件，我们推出了省心包服务，凡是 23 年 4 月 1 日前通过正规渠道购买极飞农业无人飞机的都可获得这个套餐，随时更换，作业更安心。
三大部件分类表
02 如何使用售后服务
Q：安心保可用维修网点&23 年维修范围的改变
A："极加服务 2023 版"用户，在极加服务保障范围内可以选择在极飞直营服务站、移动服务站或授权服务站进行维修服务。而质保服务需要到就近的直营服务站和移动服务站进行维修服务。
今年我们在全国已有 25 家直营服务站、50 多个移动服务站。另外我们联合区域分销商逐步开放 100 多家授权服务站，进一步扩大服务半径。
极飞服务网络已经覆盖了全国主要农事作业区域，能够保证在农忙时节提供高效服务。
Q：安心保的定责和理赔流程
A：23 版用户提交服务单的方式并没有重大的改变，用户在故障或事故发生的 72 小时内在极飞农服 APP 或极飞服务小程序提交维修工单，按工单要求上传事故信息（包括事故现场照片、飞机受损部位照片、故障描述、飞行日志等），根据指引到相关的服务点完成维修即可，符合保障条件及范围内的费用无需用户垫付。
另外，为了提高服务效率和定责准确率，由系统自动定责。
温馨提醒，如果没有操作员证使用农业无人飞机发生的意外事故，平安保险有权拒绝理赔。
Q：极飞还提供哪些售后保障服务
A：极飞服务还提供完善的基础保障服务，包括“质保服务”、“极小美在线客服”、极飞商城配件平价购买等。
在保修期内如农业无人飞机产品出现质量问题，则由极飞服务提供保修，为整机（不包括耗损件）提供为期一年的保修期。
另外，我们在农忙时节提供每天 24h 不间断的人工线上咨询，可以为您解答产品相关问题。
最后，在“极飞商城”小程序上面可以直接购买各类平价直销配件。
为了让更多用户享受到切实的服务保障，12 月 1 日起，我们把农业无人飞机的配件价格做全线的大幅下调，以 2022 款 P100 的配件为例，电子件降幅约 25%、结构件降幅约 35%、耗损件降幅约 40%。
极飞实实在在为了用户的利益出发，基础保障服务与增值保障服务双剑齐发，支持各位的丰收事业。
同时，为了给大家提供更好的服务，本期还准备了小调研。欢迎大家参与：
如果大家还有什么疑问，欢迎在评论区留言。这些留言会在后续的视频和直播中为大家进行解答！
广州极飞科技股份有限公司（极飞科技）创立于 2007 年，是世界领先的机器人和人工智能技术公司，致力于用科技为农业赋能。极飞科技以“提升全球农业生产效率”为使命，通过开发无人化的农业生产方式，满足日益增长的世界人口对粮食安全的需求，为社会发展和环境保护创造积极的影响。
极飞的愿景是，构建一个满足人类未来 100 年发展需求的农业生态系统，让全世界的人们都能获得充足、丰富和安全的食物。成立 14 年来，极飞自主研发了农业无人机、农业无人车、农机自驾仪、农业物联网和智慧农业管理系统等产品。通过构建完善的渠道体系，为农户提供智能、高效、经济的生产工具和数据服务；帮助农场解决劳动力成本高、生产管理粗放等问题。
截至 2020 年 12 月 31 日，极飞服务了超过 931 万农户、7.8 亿亩次农田，服务网络覆盖了 42 个国家和地区，同时通过线上知识服务和线下培训业务，培养了超过 9 万名智慧农业从业者，为全球农业的升级转型奠定人才基础。
极飞人相信，科技是最大的公益。用技术赋能农业，既是主营业务，也是极飞社会责任。截至 2020 年 12 月 31 日，极飞的产品和服务累计为农户减少粮食损失约 821 万吨，减少农药使用超过 4.5 万吨，节水 1500 余万吨，减少农业生产碳排放 76 万吨。极飞科技也因此成为首家荣获农业科技界奥斯卡“最佳精准农业技术创新奖”的中国科技公司，首个荣膺路透社“全球商业责任大奖”的中国企业，并于 2020 年入选中国“十大智慧农业新技术应用模式”和联合国“十大数字农业与人工智能应用案例”。
与此同时，极飞科技还通过对科研、开发、制造和传播渠道的整合，不断推动机器人、人工智能和新能源技术在全球农业领域的应用和普及。如今，极飞已经在 20 多个国家设立了试验基地，与中国农大、荷兰瓦赫宁根大学、英国哈伯亚当斯大学、悉尼大学等知名研究院校建立长期合作，通过科研探索、人才培养和公益合作，践行农业可持续发展理念。
2021 年 3 月 17 日，极飞科技完成 C 轮 15 亿元人民币融资，由高瓴资本、百度资本和软银愿景基金领投，成为资本、创新工场、越秀产业基金和广州新兴基金跟投，也是迄今为止，中国农业科技领域最大的一笔商业融资。
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