无人机整机
无人机配件
无人机服务
设备与工具
这个春天，极飞在全国范围内开展了大规模的无人机植保作业，作为“P20护航队”的极飞保障全程伴随，为合作伙伴和客户提供全方位的保障服务，也得到了大量的点赞。
无人机植保具有高密度、低频次的特征，任何一次机器故障没有得到及时解决，都会给用户造成损失。因此，极飞于 2016 年 10 月份组建了极飞保障。这支团队由来自极飞农业运营部、工程部、测绘部的专业人员共同组建，是一个专门针对 P20 系统的保障服务体系。
目前，极飞保障有两大团队，一是区域保障团队，固定驻扎在全国各地的保障中心；另一个是机动保障团队，根据各地区作业的时节进行机动调派，提供保障支持。
4 月以来，为了保证统防统治作业的顺利进行，极飞派出了十余辆机动保障车，先后赴湖北、安徽、河南、山东、陕西等省份的一线作战地区，第一时间为合作伙伴和客户解决P20 运行中出现的各种问题，做好保驾护航。
据保障部总监王科介绍，极飞保障一直致力于为 P20 用户提供四个方面的服务：
一是零部件供应，为满足用户在设备使用过程中因零部件损耗或正常老化产生的更换需求。做这项工作需要极高的细心度，因为涉及的 P20 组合零部件多达一百多种，保障部需根据客户反馈的问题和所需的设备版本及时供应，还必须和工厂、工程、物资部门保持良好对接，减少和避免供应延误。
二是“无忧计划”更换服务。当用户发生设备损失、故障时，保障专员会第一时间为用户定损维修，确保用户的 P20 尽快复飞，再联系研发部门确定故障原因，进行定责。
统防统治中，保障专员来立强在为客户的 P20 更换零部件
三是质保服务。在质保期限和质保范围内的零部件，如果发生了故障，由保障人员提供相应备用件，为客户快速更换，并进行返厂处理。所有流程由保障来对接，用户不用操心，也不会耽误作业时间。
四是部署产品升级。极飞是一家追求极致的公司，为了优化产品、提高性能、增强安全性，公司不断推出新的软件和固件，并由保障专员来指导用户进行升级或亲自完成整套操作（如果需要用到专门的升级工具的话）。
目前，极飞已经在全国完成了 29 个保障中心的建设，其中新疆地区 12 个，其他农业大省 17 个。这些保障中心由极飞和当地合作伙伴共同建立，可随时响应区域内 P20 用户的保障服务需求。
驻扎在全国各地保障中心的保障专员共有 50 多名，已为数百名用户提供过保障服务，而新一批保障专员的培训也在如火如荼地开展中。
保障专员培训现场
南方的水稻作业季快要开始了，保障部正忙着部署下一步工作。5 月中旬，王科赶去江西、湖南等地，提前了解当地的作业环境、收集客户需求等，计划为湖南、湖北、江西、东北等主要水稻作业区各增派 2-3 辆保障车，并相应增加保障专员的配备。作业季开始后，还会再根据实际需求进行灵活调整。
6 月份，极飞还将启动保障先锋项目，计划于湖南省开展第一批的保障先锋培训。极飞将与各地的合作伙伴、代理商进一步合作，将他们团队中的技术人员，或作业经验丰富的教员、操作员，培训成具有维修、保障能力的专业人员，称之为“保障先锋”。
作为植保无人机行业第一支一线保障团队，极飞保障历经了统防统治作业季的检验和积累，变得越来越专业化。未来，极飞还将继续加大保障方面的投入，提高整体运营效率，让 P20 用户得到最贴心的服务。
广州极飞科技股份有限公司（极飞科技）创立于 2007 年，是世界领先的机器人和人工智能技术公司，致力于用科技为农业赋能。极飞科技以“提升全球农业生产效率”为使命，通过开发无人化的农业生产方式，满足日益增长的世界人口对粮食安全的需求，为社会发展和环境保护创造积极的影响。
极飞的愿景是，构建一个满足人类未来 100 年发展需求的农业生态系统，让全世界的人们都能获得充足、丰富和安全的食物。成立 14 年来，极飞自主研发了农业无人机、农业无人车、农机自驾仪、农业物联网和智慧农业管理系统等产品。通过构建完善的渠道体系，为农户提供智能、高效、经济的生产工具和数据服务；帮助农场解决劳动力成本高、生产管理粗放等问题。
截至 2020 年 12 月 31 日，极飞服务了超过 931 万农户、7.8 亿亩次农田，服务网络覆盖了 42 个国家和地区，同时通过线上知识服务和线下培训业务，培养了超过 9 万名智慧农业从业者，为全球农业的升级转型奠定人才基础。
极飞人相信，科技是最大的公益。用技术赋能农业，既是主营业务，也是极飞社会责任。截至 2020 年 12 月 31 日，极飞的产品和服务累计为农户减少粮食损失约 821 万吨，减少农药使用超过 4.5 万吨，节水 1500 余万吨，减少农业生产碳排放 76 万吨。极飞科技也因此成为首家荣获农业科技界奥斯卡“最佳精准农业技术创新奖”的中国科技公司，首个荣膺路透社“全球商业责任大奖”的中国企业，并于 2020 年入选中国“十大智慧农业新技术应用模式”和联合国“十大数字农业与人工智能应用案例”。
与此同时，极飞科技还通过对科研、开发、制造和传播渠道的整合，不断推动机器人、人工智能和新能源技术在全球农业领域的应用和普及。如今，极飞已经在 20 多个国家设立了试验基地，与中国农大、荷兰瓦赫宁根大学、英国哈伯亚当斯大学、悉尼大学等知名研究院校建立长期合作，通过科研探索、人才培养和公益合作，践行农业可持续发展理念。
2021 年 3 月 17 日，极飞科技完成 C 轮 15 亿元人民币融资，由高瓴资本、百度资本和软银愿景基金领投，成为资本、创新工场、越秀产业基金和广州新兴基金跟投，也是迄今为止，中国农业科技领域最大的一笔商业融资。
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