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暮春服务纪实｜
四月：以匠心守初心，以行动护家园
武汉鲲龙大厦项目
【开篇・诚启】
暮春时节，万物并秀，保利物业始终秉持“守护美好”的初心，于细微处深耕服务品质。从防汛物资前置筑牢安全屏障，到地球日绿色互动传递低碳理念；从消防门专项安检消除隐患，到S级会议接待彰显专业水准，我们以行动诠释责任，用服务温暖人心。本月，我们以“安全为基、品质为魂”，在每一个细节中践行对客户的承诺，让园区不仅是栖居之所，更是安心、舒适、绿色的生活共同体。
1
服务亮点
雨季备物资，联动筑屏障
未雨绸缪，闻“汛”而动。提前部署雨季防汛工作，累计搬运防汛沙袋【200】个至低洼点位，开展防汛应急演练【1】次，确保物资充足、调运及时。同时，针对强降雨启动应急预案，联合工程部排查值守重点区域，清理杂物、部署沙袋，以“物资+联动”双重保障守护园区汛期安全。
地球日趣互动，共践绿生活
策划“世界地球日”趣味主题活动，设置低碳出行签名、环保知识问答、趣味套圈等互动环节，吸引【1500】名客户参与，现场发放环保纪念品【1300】份，以轻松有趣的形式传递环保理念，提升客户绿色生活意识。
优化动线强内功，S级接待显专业
完成内部参观动线全流程优化，梳理【17】处关键节点、编制【5】版标准化讲解词，开展【4】场模拟演练，夯实接待基础。同步高标准完成S级会议接待，全程定制化服务实现零差错，嘉宾满意度达【100%】，尽显专业服务水准。
专项培训赋能，服务提质效
针对环境、工程、秩序条线开展对客服务专项培训【5】场，覆盖员工【50】人次，通过场景化教学与实操考核，员工对客服务规范达标率提升至【98%】，强化一线服务专业能力。
2
响应
精细响应需求，悦享尊崇体验
流程高效支撑，闭环极速响应
本月累计发布行政、安全及节日温馨提示【8】条，确保信息触达零延迟。高效受理并完结客户报修【152】起，平均响应时间≤10分钟，维修及时率100%。其中，完成装修巡查【3】次，办理装修手续【3】起。我们将复杂流程留给自己，助您业务推进更高效。此外，本月新增增值服务数据统计，累计完成免费增值服务【10】起。即使是“分外”之事，我们同样用心高效，全力满足您的多元化需求。
空间赋能运营，权益清晰透明
本月圆满完成会议服务保障【11】场；楼内“鲲龙航空文化大讲堂”为【1】场客户活动提供了坚实保障。
温馨提示：该空间为每户入驻客户提供每年2天的免费使用权益，欢迎联系您的专属管家咨询预约。
雨天铺暖垫，守护脚下安
针对雨季湿滑天气，迅速启动防滑保障措施。在单元大堂、电梯厅等关键出入口铺设防滑雨垫【10】块，设置“小心地滑”警示牌【6】个，并安排保洁人员增加循环保洁频次，有效防止客户滑倒摔伤，用细节服务守护客户出行的每一步安全。
全域贴禁烟，共建清新园
深入开展“无烟大厦”专项整治行动，在楼道、电梯轿厢、地下车库等公共区域规范张贴禁烟标识【27】余张。同时开展巡查劝阻【200】余次，通过“宣传+劝导”双管齐下，有效提升了公共区域禁烟管控效果，为客户营造清新、健康的办公环境。
消防门安检，筑牢防火墙
全面开展消防门安全专项检查行动，累计排查园区消防门【32】樘。重点测试闭门器、顺序器等关键部件性能，发现并上报修复故障点位【10】处，确保消防设施完好率达到【62%】，以严谨细致的排查消除安全隐患，为客户筑牢坚实的消防安全屏障。
地球日趣互动，共践绿生活
策划“世界地球日”趣味主题活动，设置低碳出行签名、环保知识问答、趣味套圈等互动环节，吸引【1500】名客户参与，现场发放环保纪念品【1300】份，以轻松有趣的形式传递环保理念，提升客户绿色生活意识。
优化动线强内功，S级接待显专业
完成内部参观动线全流程优化，梳理【17】处关键节点、编制【5】版标准化讲解词，开展【4】场模拟演练，夯实接待基础。同步高标准完成S级会议接待，全程定制化服务实现零差错，嘉宾满意度达【100%】，尽显专业服务水准。
雨季备物资，联动筑屏障
未雨绸缪，闻“汛”而动。客服部积极投身雨季防汛工作，协同秩序累计搬运【200】个防汛沙袋至低洼点位，并参与防汛应急演练【1】次。通过实战演练，团队成员熟练掌握了应急流程，有效提升了协同作战与应急处置能力，为汛期安全筑牢了坚实的人力防线。
安全
3
严控安全风险，守护楼宇平安
配合安全检查，筑牢安全防线
积极配合高新救援大队开展项目安全专项检查工作，对消防设施、电气线路、公共区域等进行细致排查。检查结果显示项目安全管理规范，未发现明显安全隐患。通过认真听取专业指导意见，进一步巩固了安全管理成效，为项目安全运营奠定了坚实基础。
违停联合整治，畅通生命通道
警企联动，疏通“堵点”。针对自主路车辆违停乱象，联合交警部门开展专项整治清理行动，对违规停放车辆进行劝离、贴单处理，并加强日常巡查与宣传引导，有效恢复了道路畅通，保障了消防通道与客户出行的安全有序。
设施品质提升，焕新园区面貌
匠心服务，焕新面貌。为提升项目整体服务品质与形象，对东塔区域防撞柱进行统一更换与安装，新装防撞柱更加坚固美观，不仅有效保护了建筑设施与行人车辆安全，也进一步美化了园区环境，彰显了精细化服务的用心。
消防点检达标，守护平安家园
全面体检，防患未“燃”。严格落实月度消防安全点检制度，对园区内【1526】处消防设施、设备进行逐一检查测试，确保灭火器、消火栓、报警系统等均处于正常有效状态，设施设备运行一切正常，为园区消防安全筑起一道坚实可靠的“防火墙”。
节前隐患整改，护航五一安康
节前排查，防微杜渐。在五一节来临前，组织开展户内安全专项检查，针对检查中发现的【40】处安全隐患，如燃气使用不当、线路老化、杂物堆积等，及时与客户沟通并协助完成整改，有效防范了节日期间可能发生的安全事故，让客户安心过节。
雨季备物资，联动筑屏障
未雨绸缪，闻“汛”而动。提前部署雨季防汛工作，累计搬运防汛沙袋【200】个至低洼点位，开展防汛应急演练【1】次，确保物资充足、调运及时。同时，针对强降雨启动应急预案，联合工程部排查值守重点区域，清理杂物、部署沙袋，以“物资+联动”双重保障守护园区汛期安全。
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运维
精维设施设备，全力保障楼宇平稳运行
雨季查隐患，工程筑防线
未雨绸缪，闻“汛”而动。工程部提前部署雨季防汛工作，全面排查园区排水系统、设备机房等重点区域，累计疏通排水管网【500】米，检修防汛水泵【6】台，确保设备运行正常、排水通畅。同时，针对强降雨启动应急预案，联合秩序部对低洼点位、地下车库等关键区域进行值守，及时部署防汛沙袋【200】个、清理杂物【4】处，以“排查+处置”的双重举措，全力筑牢园区汛期安全。
筑牢安全防线，保障生命通道畅通
完成隔油池定期清掏【4】次、集水井巡检【1】次及管道清掏疏通【2】处，确保排水系统零堵塞；高效修复消防应急照明及风系统故障【2】起，整改门禁闸机异常【1】处，确保消防与安防系统运行无死角。
深耕设备维保，提升系统运行效能
实施中央空调主机深度维保测试【1】次，确保制冷季设备零故障启动；全程监管电梯维保作业【2】次，整改问题点【5】处，保障核心机电设备处于最佳运行状态。
5
环境
深耕洁净空间，营造绿意盎然
专项培训赋能，服务提质效
针对环境开展对客服务专项培训【4】场，覆盖员工【131】人次，通过场景化教学与实操考核，员工对客服务规范达标率提升至【95%】，强化一线服务专业能力。
室内精保提质
完成双塔会议室、卫生间、茶水间专项清洁【15】次，涵盖桌面整理、水垢刮洗等【8】项细节，清洗西塔15楼地毯及16楼空置房地面【200】平米，实现室内环境无死角、无污渍。
外围深度焕颜
开展双塔外围地面单擦机刷洗【300】平米，清理树叶花瓣、狗屎等杂物【25】处，刮洗大门及外立面玻璃【50】块，清洗西塔飞机景观池及玻璃围栏【2】处，打造干净整洁的通行环境。
专项攻坚破难
实施大垃圾桶专项清洗【170】个，清理地库、排水沟及消防通道烟头、白色垃圾【40】处，刷洗商业街及特飞餐厅楼梯【3】处，开展四害消杀【10】处，彻底攻克卫生顽疾。
设施精细养护
完成电梯轿厢及凹槽专项清洁【12】部，清洗西塔会议室沙发布【5】块，清理西塔货梯、消防门除胶除灰【15】处，提升设施设备外观形象与使用体验。
综合
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响应保障需求，筑牢运营服务坚实后盾
深化部门周检，严抓品质提升
4月，综合部牵头组织部门周检【4】次，紧扣品质提升主题，实现全项目区域及业务的全覆盖检查。检查中累计发现各类问题【82】项，通过建立整改台账、明确责任人与时限，目前已完成整改【80】项，整改完成率达【98%】，以常态化检查推动服务品质持续提升。
温情茶话聚人心，赋能团队筑同心
精心策划员工茶话会主题活动，累计覆盖员工【50】人、设置互动环节【3】个。通过“轻松交流+团队凝聚”双向发力，现场氛围热烈融洽，有效增强团队向心力与归属感。本次活动特别融入染发体验环节，助力员工焕新职业形象、提升对客服务风貌，成为活动一大亮点。
启动专项行动，践行“人过地净”
本月综合部开展【2】次“家园清理日”活动，并正式启动“烟头集中清理日”专项行动，将“无烟大厦”与“烟头不落地”行动进行到底。未来每周四下午我们将常态化推进，发动伙伴们共同清理烟头，并对客宣传倡导，共建无烟美好家园。行动中，团队不仅聚焦烟头治理，同步清理白色垃圾，更借此契机开展员工集体意识培训，让“人过地净”的观念深入每一位伙伴内心，实现环境整治与团队建设的双向赋能。
7
温馨提示
【“烟头不落地，家园更美丽”文明吸烟倡议书】
尊敬的客户：
为营造洁净、安全、文明的商务办公环境，共同守护我们的美好家园，现就文明吸烟及烟头处置事宜发出如下倡议：
自觉维护室内环境，楼内请勿吸烟
大厦室内全区域（含办公室、楼道、电梯、卫生间、地下车库等）为无烟环境，请您自觉遵守规定，不在楼内任何区域吸烟，从源头减少烟头产生，共同维护清新空气。
室外吸烟请文明，烟头精准入桶
如需吸烟，请移步至室外指定吸烟区（西塔一楼北门东侧），吸烟后请将烟头完全熄灭，并精准投入专用灭烟柱内，切勿随手丢弃在地面、花坛或垃圾桶外，让每一处角落都保持整洁。
携手共建无烟害家园
烟头虽小，却关乎环境品质与安全。您的每一次文明吸烟、每一次烟头精准投放，都是对家园的温柔守护。让我们携手行动，以“不随手丢弃”的自觉、“烟头入桶”的习惯，共同打造无烟害、更美丽的办公家园！
日常服务与咨询：可随时致电物业中心24小时值班电话027-65527976。
紧急情况处置：请立即联系24小时消控热线027-65528708，我们将第一时间为您响应。
感谢您的理解与支持！
【结语・臻守】
春末夏初，服务之贵在于坚守，匠心之美在于深耕。保利物业人始终以“不打烊”的陪伴，为客户筑起安全防线、传递服务温度——防汛一线的汗水、地球日活动的欢笑、会议接待的严谨、设施维保的细致，每一份付出都源于对“守护”二字的坚守。我们深知，园区里的“安心”，是物业人用“坚守”换来的；生活中的“美好”，是团队用“匠心”打磨的。未来，我们仍将步履不停，以更专业的服务、更高效的响应，与您共筑理想生活。如需帮助，请随时拨打24小时服务热线，我们时刻待命，为您排忧解难。
